Question 1

預約後可以取消嗎？

Accepted Answer

在體驗開始時刻之前，可隨時從「我的頁面」的預約詳情取消。依標準政策，開催日7天前取消免費；之後將依支付總額收取取消費：6天前至2天前為30%、前一天為50%、當天及無故未到為100%。若在生產者核准前（預約請求中）取消，因付款尚未確定，不會產生任何費用。若體驗設有個別取消政策，以體驗頁面的記載為準。

Question 2

可以多人一起參加嗎？

Accepted Answer

是的，您可以在預約時選擇參加人數。由一位代表支付全組費用，最多不超過每項體驗的最大容量。

Question 3

在哪裡可以找到集合地點？

Accepted Answer

預約確定郵件與「我的頁面」的預約詳情中，記載集合地點的地址與地圖連結。開始前24小時也會發送提醒郵件。

Question 4

天氣不好時怎麼辦？

Accepted Answer

惡劣天氣時的處理方式由生產者依體驗個別設定（雨天中止・全額退款／室內替代方案／風雨無阻）。請確認各體驗頁面的「雨天時的對應」欄。若體驗中止，將全額退款，不收取取消費。

Question 5

應該攜帶什麼？

Accepted Answer

依體驗而異。請確認各體驗頁面的「攜帶物品・服裝」欄。若無記載或有不明之處，請透過訊息功能向生產者確認。

Question 6

兒童可以參加嗎？

Accepted Answer

預約時可選擇參加人數。設有兒童費用（國高中生・小學生・學齡前）的體驗，可依區分指定人數。參加對象與注意事項請確認各體驗頁面。

Question 7

體驗結束後可以發佈評價嗎？

Accepted Answer

可以。體驗結束後，預約會自動變為完成，可從「我的頁面」的預約詳情發表評價。選擇1〜5的綜合評分，並可附上留言（最多500字）。發表評價後，也可向生產者送出「應援」（自由選擇）。

Question 8

接受哪些付款方式？

Accepted Answer

支援信用卡付款 (Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club)。付款由 Stripe Inc. 處理，本公司不會在伺服器上儲存卡號。參加者支付的金額為體驗費用加上本公司規定的服務費 (標準15%) 及服務費的消費稅。金額可在預約畫面確認。

Question 9

可以獲取收據或發票嗎？

Accepted Answer

付款確定後，會員頁面的預約詳情頁可作為付款證明 (收據) 使用 (記載金額明細與付款日)。本服務未支援開立合格發票 (適格請求書)。如報帳等需要合格發票，無論法人或個人事業主，敬請事先知悉。

Question 10

「應援」（小費）是什麼？

Accepted Answer

體驗結束並發表評價後，可向生產者送出「應援」。金額可自由設定。支付總額包含應援金額、服務費 (10%) 及消費稅，應援金額將全額支付給生產者。

Question 11

如果對體驗不滿意怎麼辦？

Accepted Answer

請在48小時內透過預約頁面上的「回報問題」提交報告。noumee客服將審核您的報告並安排退款或重新排程。

Question 12

退款何時到帳？

Accepted Answer

信用卡退款在批准後3～10個工作天內處理，但可能在下一個結帳周期後才出現在帳單上。

Question 13

可以變更預約的日期嗎？

Accepted Answer

本服務不提供預約後的日期變更功能。如需變更日期，請透過聯絡表單告知預約編號與希望日期。經與生產者確認後，若可變更，將由本公司變更預約日期（支付金額不變）。視生產者的情況，可能無法變更。

Question 14

作為農民如何上架體驗？

Accepted Answer

完成會員註冊後選擇「以生產者身分使用」，並在Stripe畫面完成身分驗證與收款帳戶登錄，即可刊登體驗。身分驗證審查通常需數分鐘至數個營業日。詳情請參閱生產者頁面。

Question 15

上架有什麼限制嗎？

Accepted Answer

可刊登採收體驗・加工體驗等與農業相關的體驗。違反公序良俗的內容、安全對策不足的危險作業、與農業無關的內容不可刊登。

Question 16

如何退會（刪除帳號）？

Accepted Answer

登入後，可於我的頁面 → 說明 → 「刪除帳號」進行手續。若有進行中的預約，請待全部完成或取消後再試。刪除後將永久失去帳號的存取權，且無法復原。交易紀錄將依法令規定的保存期間保留（詳情請參閱隱私權政策）。

Question 17

如何檢舉不當內容或騷擾行為？

Accepted Answer

請使用預約詳情頁面的檢舉連結（「檢舉此生產者」「檢舉此參加者」）或透過聯絡表單與我們聯繫。本公司確認內容後，將視需要刪除內容或停用帳號。

Question 18

忘記密碼時該怎麼辦？

Accepted Answer

可從登入畫面的「忘記密碼」重新設定密碼。驗證碼將寄送至您註冊的電子郵件地址，請輸入驗證碼並設定新密碼。

Question 19

noumeeはどのようなサービスですか?

Accepted Answer

noumeeは全国の生産者が提供する体験 (収穫体験・加工体験など) を予約できるオンラインプラットフォームです。当社は参加者と生産者の間の予約・決済を仲介し、体験そのものは各生産者が提供します。

Question 20

体験の料金はどのように決まりますか?

Accepted Answer

体験代金は各生産者が個別に設定し、各体験ページに税込価格で表示されます。参加者のお支払い額は、この体験代金に当社所定のサービス料 (原則15%、生産者との合意により異なる場合があります) を加えた金額となります。予約画面で体験代金とサービス料を分けて明示しますのでご確認の上お進みください。集合場所までの交通費は料金に含まれません。

Question 21

どのような支払方法が使えますか?

Accepted Answer

クレジットカード決済 (Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club) に対応しています。決済処理はStripe Inc. が行い、当社はクレジットカード情報をサーバーに保存しません。

Question 22

予約が確定したことはどう確認できますか?

Accepted Answer

予約確定時に登録のメールアドレスへ「予約確定通知」を送信します。マイページの「予約一覧」からも予約状況、集合場所、開催日時、生産者の連絡先、キャンセルポリシー等をいつでも確認いただけます。

Question 23

悪天候で体験が中止になった場合はどうなりますか?

Accepted Answer

気象警報・災害等で安全な実施が困難な場合は、振替日程の調整または全額返金で対応します。参加者にキャンセル料は発生しません。生産者都合（体調不良・設備不具合等）による中止も全額返金となります。

Question 24

返金はどのように行われますか?

Accepted Answer

返金はご決済時と同一の決済手段に対する返金処理で行います。クレジットカードの場合、通常5〜10営業日程度で返金処理が行われますが、利用明細への反映は次回締め日以降になる場合があります。

Question 25

体験中にトラブルが発生した場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

まずは現場の生産者に直接お知らせください。事故・怪我等の緊急時は救急要請を最優先でお願いします。生産者との間で解決が難しい場合や後日のご相談は、カスタマーサポート (support@noumee.co.jp) までご連絡ください。

Question 26

適格請求書 (インボイス) は発行されますか?

Accepted Answer

適格請求書 (インボイス) の発行には対応しておりません。経費精算等で適格請求書が必要な場合は、法人・個人事業主を問わず、あらかじめご了承ください。お支払いの証明には、マイページの予約詳細画面 (金額の内訳・決済日を記載) をご利用ください。

Question 27

アレルギーや配慮事項がある場合はどう伝えればよいですか?

Accepted Answer

予約フォームの「生産者へのメモ」欄にご記入ください。記載内容は予約成立後に生産者へ共有されます。アレルギー対応の可否は体験・生産者ごとに異なるため、不安な場合は事前にメッセージ機能で生産者へお問い合わせください。

Question 28

未成年でも予約できますか?

Accepted Answer

18歳未満の方が単独で予約することはできません。保護者の方のアカウントでの予約をお願いします。同伴の場合は保護者の方が代表予約者となり、未成年者を参加者として登録してください。

Question 29

外国語での対応はありますか?

Accepted Answer

英語・繁体字中国語・簡体字中国語・韓国語での画面表示に対応しています。右上の言語切替から選択してください。体験当日の言語サポートは各生産者の対応状況に従いますので、体験ページの「対応言語」欄をご確認ください。

常見問題

預約與參加

活動當天

付款

取消與退款

作為農民上架

帳號與安全性

商取引ガイド