Question 1

掲載開始までの流れと所要時間はどのくらいですか?

Accepted Answer

①会員登録して「生産者として利用する」を選択 → ②本人確認と振込先口座の登録 → ③体験を作成 → ④プロフィールを公開、の4ステップです。入力自体は30分程度で完了します。本人確認の審査は通常数分〜数営業日で、完了すると予約の受付を開始できます。

Question 2

掲載時に必要な書類は何ですか?

Accepted Answer

個人の方は運転免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類と、振込先口座の情報をご用意ください。法人の方は、これに加えて登記簿謄本（登記事項証明書）または印鑑登録証明書が必要です。本人確認と口座登録は、決済事業者Stripeの暗号化された専用画面で行います。入力情報はStripe側で管理され、noumeeのサーバーには保存されません。

Question 3

個人事業主や法人でも掲載できますか?

Accepted Answer

はい、個人・個人事業主・法人のいずれでも掲載いただけます。屋号がなくても掲載できます。本人確認の際に事業形態 (個人/法人) を選択してください。法人の場合は、登記簿謄本 (登記事項証明書) または印鑑登録証明書による法人確認が必要です。

Question 4

掲載できない体験はありますか?

Accepted Answer

公序良俗に反する内容、危険を伴う作業 (高所作業・特殊機械の操作など) で安全対策が不十分なもの、農業と関係のない内容は掲載いただけません。ガイドラインに反する掲載が確認された場合、非公開などの措置を行うことがあります。

Question 5

予約リクエストが届いたらどうすればよいですか?

Accepted Answer

マイページの「予約管理」から承認または非承認を選択してください。リクエスト受信から72時間 (開催が近い場合は開催日時の12時間前) までに返答がないと、自動的にキャンセルとなります (参加者への請求は発生しません)。承認がないまま24時間以上が経過した場合は、確認のメールをお送りします。

Question 6

承認するとどうなりますか?

Accepted Answer

承認と同時に参加者のクレジットカードへの引き落としが実行され、予約が確定します。参加者には予約確定メールが送信されます。承認後のキャンセルはキャンセルポリシーに従った返金処理が発生しますのでご注意ください。

Question 7

定員に達した日程にもリクエストが届きますか?

Accepted Answer

残席数が0になった日程には新規リクエストは届きません。複数のリクエストがほぼ同時に届いた場合は、先着した予約が優先されます。残席数はマイページからいつでも確認・変更できます。

Question 8

承認してから参加者が決済しない場合はどうなりますか?

Accepted Answer

承認時点でカードへの引き落としが即時実行されるため、承認後に参加者が決済を放置するケースは発生しません。承認した時点で決済は確定します。

Question 9

予約確定後に参加者がキャンセルした場合はどうなりますか?

Accepted Answer

予約確定後に参加者がキャンセルした場合、体験ごとに設定されたキャンセルポリシーに従って返金が処理されます。標準ポリシーでは7日前までは無料、6〜2日前は30%、前日は50%、当日は100%のキャンセル料が参加者に発生し、キャンセル料相当分が生産者に支払われます。キャンセル発生時は通知とメールが届きますので確認してください。

Question 10

直前の予約は入りますか?

Accepted Answer

新規の予約リクエストは開催48時間前で受付を締め切ります。承認の判断時間を確保するための仕組みで、前日・当日に突然予約が入ることはありません。

Question 11

参加者から日程変更の相談を受けた場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

予約の日程変更機能は提供していません。参加者との間で変更の合意ができた場合は、お問い合わせフォームから予約番号と変更後の日程を運営にご連絡ください。運営が予約の日程を変更します (参加者への請求額・受取額は変わりません)。

Question 12

掲載手数料はいくらですか?

Accepted Answer

生産者の販売手数料は0円です。初期費用・月額費用・振込手数料もかかりません。設定した体験代金がそのまま満額振り込まれます。参加者に加算されるサービス料とは別建てのため、生産者の手取りが減ることはありません。

Question 13

体験代金はいくらから設定できますか?

Accepted Answer

体験代金は生産者が自由に設定できますが、体験の質を保つため1名あたり2,000円を最低価格としています。2時間程度の体験であれば3,000〜5,000円が目安です。参加者への表示価格は、この体験代金にサービス料とその消費税を加えた金額です。

Question 14

売上はいつ振り込まれますか?

Accepted Answer

毎月15日に、前月末までに開催が完了した売上 (キャンセル料・応援金を含む) をまとめて登録口座へ振込手続きします。着金は手続きから1〜2営業日後です。振込が完了するとメールと通知でお知らせします。

Question 15

売上はいつ確定しますか?

Accepted Answer

体験の終了時刻が経過した時点で確定します。キャンセルが発生した場合は、キャンセルポリシーに基づくキャンセル料の取り分が売上に加算されます。

Question 16

明細・レポートはどこで確認できますか?

Accepted Answer

マイページの「売上」からいつでも明細と振込状況を確認できます。前月に売上または応援金の実績があった生産者には、毎月1日に売上サマリーメールを自動送信しています。

Question 17

参加者から「応援」(チップ) を受け取ることはできますか?

Accepted Answer

はい。参加者は生産者ページの応援ボタンや、レビュー投稿後に任意で応援を送ることができます。サービス料 (10%) とその消費税は参加者側に加算されるため、応援金額の満額が売上に加算されて毎月15日の振込に含まれます。応援は参加者からの自発的な行為であり、生産者側から求めることはできません。

Question 18

体験の売上は確定申告が必要ですか? (個人事業主・法人の生産者さん)

Accepted Answer

noumeeでの売上は、通常どおり確定申告 (法人は法人税の申告) で売上としてご申告ください。受取額 (体験代金・キャンセル料・応援金) は、マイページの「売上」でご確認いただけます。

Question 19

集合場所はどのように設定しますか?

Accepted Answer

「開催地の管理」から、公開する集合場所を複数登録できます。住所・最寄り駅と駅からの所要時間・駐車場の有無を入力してください。体験を作成する際に、登録済みの集合場所から選択する形になります。

Question 20

悪天候で中止する場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

予約管理から該当予約を「天候不良」を理由にキャンセルしてください。参加者への全額返金と通知が自動で行われます (キャンセル料は発生しません)。延期で対応したい場合は、予備日の日程を別途作成して参加者にメッセージでご案内ください。

Question 21

送迎は対応できますか?

Accepted Answer

最寄り駅からの送迎は任意です。対応する場合は体験の説明欄に「最寄り駅からの送迎あり (要予約時連絡)」と記載してください。送迎込みの料金にするか別途にするかは自由に設定できます。

Question 22

参加人数はどう決めますか?

Accepted Answer

日程ごとに定員 (受入人数) を設定でき、残席は自動で管理されます。1名から開催可能です。最低催行人数の自動判定はないため、人数が集まらず中止する場合は生産者の判断で該当予約をキャンセルしてください (全額返金されます)。

Question 23

有機JAS等の認証は表示できますか?

Accepted Answer

プロフィールの「認証・受賞歴」に登録できます。登録認定機関の格付けを受けた農地・作物など、証明書のある認証のみ登録してください (証明書はお手元に保管をお願いします)。誤表示は景表法 (優良誤認) のリスクがあるためご注意ください。

Question 24

「樹上完熟」「糖度8度以上」などの表現は使えますか?

Accepted Answer

実態が伴う表現であれば使用可能です。糖度等の数値表現は計測根拠 (糖度計の使用等) を体験説明欄に補足いただくことを推奨しています。景表法上のリスク回避のため、誇大表現は控えてください。

Question 25

産地表示はどう書けばよいですか?

Accepted Answer

都道府県・市町村レベルでの表示を推奨しています。複数農地で栽培している場合は主産地を明記し、補足情報は体験説明欄に記載してください。

Question 26

参加者からクレームが届いた場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

体験のやり取りは、まず参加者の方とメッセージで直接ご対応ください。noumeeは体験の「場」を提供するプラットフォームのため、当日の内容や進行は生産者と参加者の間で解決いただくのが基本です。話し合いでは解決が難しいときや、返金など決済に関わる場合は、noumeeが間に入って対応します。

Question 27

体調不良などで開催を中止せざるを得ない場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

できるだけ早く予約管理から該当予約をキャンセルしてください。生産者都合のキャンセルは参加者へ全額返金され、通知も自動で送られます。あわせてメッセージでお詫びの連絡を添えることを推奨します。操作に迷う場合は生産者サポートまでご相談ください。

Question 28

悪質なレビューが投稿された場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

事実無根・誹謗中傷に該当する内容と判断された場合、noumeeが非表示対応いたします。生産者サポートまでご連絡ください。なお、通常のレビューには予約詳細画面から返信することができます。

Question 29

一時的に掲載を停止できますか?

Accepted Answer

はい、プロフィール編集画面の公開スイッチをオフにすると、生産者ページを検索結果・一覧から非表示にできます。体験ごとに非公開 (下書き) へ戻すことも可能で、再開はワンクリックです。

Question 30

退会したい場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

退会はログイン後のマイページ (ヘルプ → アカウントの削除) から手続きできます。進行中の予約が残っている場合や、未振込の売上残高がある間は、退会のお手続きをお受けできません。すべての予約が完了またはキャンセルされ、売上のお振込が完了してからお手続きいただけます。

Question 31

体験の掲載内容は外国語にも翻訳されますか?

Accepted Answer

はい。公開中の体験説明・生産者プロフィール・レビューは、英語・繁体字中国語・簡体字中国語・韓国語に自動で翻訳されます。翻訳は毎日更新されるため、説明文を変更した場合は翌日以降に各言語へ反映されます。

Question 32

マイページの操作が分からない場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

生産者サポートまでご連絡ください。操作方法をご案内します。必要に応じてオンラインでの画面共有サポートもご相談いただけます。

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